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环保窗口虽小，却联系着民生，与办事企业、群众直接交流和接触的平台，是老百姓了解环保政策法规的重要渠道。繁昌区生态环境分局坚持以党建引领做好生态环境窗口服务工作，以精湛的业务技能、微笑服务待民情，坚持用“细心、贴心、用心、真情”全面提升惠民效能。
小窗口，惠民生。近年来，繁昌区生态环境分局服务窗口紧紧围绕“审批快、服务优、作风实”的工作目标，主动靠前紧盯企业办事实际需求，从收集问题告知前因后果，到一次性告知办事流程，积极落实“最多跑一次”“急难愁盼”“疑难杂症”的惠民办事企业提供“全覆盖、温情化、专业化、精细化、一窗受理、集成服务”能力作风建设，不断提高服务意识、服务质量和服务水平，提高高效办事效率，努力打造服务窗口优良的惠民营商环境，把民生实事办到群众心坎上，窗口虽小，却是服务民生的“大文章”，体现的是为民服务的大情怀。
“上门办公会、 面对面、点对点”解企忧、惠民事。环境治理带来的问题，对于企业而言不是简单的生存还有发展，企业发展可以变化、技术可以创新，但是企业的环境治理、务实的态度、治理的效果、长期的思维不能变，面对企业在环境治理中遇到的环境问题，繁昌环保主动“上门办公、 面对面、点对点”业务技术交流及服务推介，解企忧、惠民事。针对企业在环境治理中提供业务范围及服务承诺，宣传固废在无害化、资源化和再生利用中对社会产生的环境效益及经济效益及服务企业的愿望，在危废处理过程中，协助各企业完善业务技术交流及服务推介、危废申报等环节重点，阐明企业对收集和处置、“供需”双方在固废处置合作中达成的意向表明各产废单位与收集利用处置单位搭建交流的平台，有效解决危废收储问题，极大地解决了企业产废规范化处置，切实回应繁昌区政府上门办公会上企业提出的问题落实。
打造“一站式”服务平台、提高服务水平、树立环保为民形象。立足职能职责，以民生问题为抓手，加强环保法律法规的学习，成为一名合格的环保政策法规“宣讲员”，牢固树立为人民服务的宗旨意识，对前来咨询、办理审批事项的单位和个人做到热情大方，积极主动，切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，打造便捷高效的政务办理模式，整合“线上、线下、掌上”办事效能，在业务咨询、业务受理、办理及办结的整个过程中严格执行“一次性告知制、首问责任制、限时办结制”等工作要求，审批提速、服务提效、环境提优，积极解决群众“急难愁盼”问题，让企业、群众“随时、随地、随需、随行” 享受到集约高效便捷政务服务，切实发挥好环保窗口联系群众、便民服务功能，做到便民利企惠农，提升办事群众和企业的获得感、满意度。
民生所望，施政所向。环保便民窗口既是环保部门联系和服务群众的“连心桥”，也是环保部门的“形象台”，同是反映地方政府加快“放管服”改革、优化营商环境的探索举措，“特事特办”反映窗口全心全意为人民服务的初心，是帮助百姓切实解决一些疑难问题，让群众办事不扑空、有地方解决、有人帮扶指导，着力打通群众办事“最后一公里”。做好窗口服务工作，有利于环保部门创新服务模式、规范服务行为、提高行政效能，有利于环保宣传和群众监督，提高环保公信力。环保整改就是造福百姓，把以人民为中心的发展思想落实到环保窗口服务全过程中来，将群众对美好生态环境的需求举过头顶，秉持生态为民、生态利民、生态惠民的价值观，用心用情用力服务解决好群众关心关注的突出环境问题，为群众创造更好的生活环境，也为百姓带来生态财富。
高效便捷“小窗口”折射出的是工作作风的大转变。繁昌环保窗口将不断校准监督靶心，推动政务服务优化升级，“点对点、面对面、心贴心”，不断为企业、群众提供既有“速度”又有“温度”的服务，切实做好为民服务的“大文章”。下一步，繁昌环保服务窗口将始终保持唯旗是夺的精神状态，聚焦企业、群众办事中的“堵点、难点、痛点”，更大力度深化改革、优化服务，立足政务服务“小窗口”，保障暖心便民“大民生”。(鲁君元)
