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近年来，安徽淮北市生态环境局坚持问题导向、需求导向和企业满意导向，努力消除企业对环保政策的“盲区”，不断将能力提升建设转化为为群众办实事、解难题的具体行动，倾力查堵点、破难题，帮助企业解决经营中碰到的环保问题，化解企业和群众的矛盾，真情实意解决反映强烈的生态环境诉求。
常态开展“我为群众办实事”活动
优化环评审批服务。持续深化“放管服”改革，缩减行政审批时限、精简审批材料、提高审批效率。建设项目环评审批时间压缩至法定时限的40%以内，辐射安全许可审批时间平均压缩至法定时限的25%以内，在江河湖泊新改扩建排污口审批时间由法定时限的20天压缩至10天以内。强力推行“全程网办”和7×24小时自助服务，加大全程网办推行力度，强化服务窗口与相关科室业务指导，实行排污许可电子证照线上服务，推动实现排污许可政务服务“跨省通办”“一网通办”。
强化执法指导帮扶。推深做实“环企直通车”，通过“面对面互动”“点对点帮扶”“一对一体验”等方式，真心真情帮助企业解决实际困难。建立“环企直通室”，对重点排污单位实行结对帮扶，对金岩高岭土、淮北大唐电厂、矿业机电装备公司等企业进行“一对一帮扶”、全方位“体检”。建立“一企一册”台账，累计发放环保法律法规等帮扶资料40余套，帮助企业解决问题30余个。成立4个暖企服务工作组，向企业送惠民政策和环保法律知识，持续开展“四送一服”“送法暖企”等活动，为企业解决问题多想办法、多出实招，做到既重服务，又强监管，寓监管于服务之中，不断提高服务质量和监管水平。开展“我为群众办实事—助企信用修复”活动，帮助30余家企业完成企业信用修复。
常态开展普法宣传。充分利用六五环境日、全国低碳日等时间节点，开展生态环保宣传进企业等活动，累计向企业发放环保法律法规手册及宣传产品2000余份。依托“环企精准云普法”，对180家重点排污企业的三类人员（法定代表人、分管副总、环保技术人员）500余人开展线上学法普法。
提高环境信访办理质效
定期接访服务群众。聚焦群众反映强烈的环境问题，充分运用环境信访投诉平台，通过定期接访、带案下访等方式，落实领导干部定期接访下访制度，现场解读生态环境保护相关政策，征集群众意见建议，切实解决好群众信访举报问题。
规范处置闭环管理。规范环境信访办理流程，建立环境信访台账，实行清单化、闭环式管理机制。加强重点信访问题跟踪督办，加大对信访办理情况抽查力度，坚决防止环境信访件一批了之、一转了之、一交了之。坚持有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复，专人受理、专班调查处置群众信访事项。截至10月底，累计收到有效信访投诉件135件，已办结122件，办理中13件。
健全机制全力整改。健全完善党建考核信访和责任追究机制，对能立即解决的，明确责任、限时办结；对因客观因素无法立即解决的，耐心进行思想疏导，告知处理期限，承诺限期答复整改情况；对不担当不作为引发群众重复访、越级访造成严重后果的，严肃追责问责。
抓好突出生态环境问题整改
建立清单闭环管理。动态建立突出生态环境问题整改清单，严格落实“四项清单”。坚持问题导向，抓住中央、省生态环保督察反馈问题整改，不断完善督察整改闭环管理工作机制，从严从实、一盯到底，进一步规范验收销号程序，推动突出生态环境问题改彻底、改到位。截至10月底，中央和国家层面交办问题364件，已完成销号354件，完成率97.2%；省级层面发现问题692件，已完成销号642件，完成率92.7%。
总结经验长效整改。将中央、省生态环保督察整改的宝贵经验运用到日常生态环境监督执法中，坚持问题导向，进一步建立健全生态环保长效机制，切实夯实生态文明建设和环境保护政治责任，推动各项决策部署得到坚决落实。全力落实2022年省环保督察整改，交办信访投诉29批次141件，已办结122件，已完成市级验收98件。
明确重点深化运用。以解决突出环境问题、改善环境质量、全方位推动高质量发展为重点，深化督察整改及成果运用，扎实做好督察整改“后半篇文章”，深入打好污染防治攻坚战，推动减污降碳协同增效，持续改善生态环境质量，为全方位推动高质量发展提供有力支撑。
